Skip to main content
Unter Reservierungen finden Sie alle Buchungen – für Objekte und für Veranstaltungen. Hier prüfen, ändern und stornieren Sie Buchungen.
Wo finden Sie das? In der linken Leiste unter Reservierungen (Kalender-Symbol).
Direkt öffnen: www.rzvation.com/bookings
Was die Status bedeuten und welche E-Mails verschickt werden, erklärt die Seite Reservierungen.

​
Buchungen finden

​
Suche

Geben Sie in Buchung suchen einen Teil von Buchungsreferenz, Name, E-Mail, Telefon, Objekt oder Event ein.

​
Filter

Mit Filter zurücksetzen sehen Sie wieder alle Buchungen.

​
Die Liste

Die Liste zeigt: Gebucht am, Zeit (Termin), Buchungsreferenz, Kunde / Gruppe, Objekt bzw. Event, Zahlungsart, Zahlungsstatus und Status. Ein Klick auf Gebucht am oder Zeit sortiert die Liste. Bei Buchungen mit Eintrittskarten öffnet der Link Ticket die Karten der Buchung. Über das Menü ⋯ am Zeilenende erreichen Sie schnell: Details anzeigen, Genehmigen, Ablehnen, Stornieren und Als bezahlt markieren.

​
Die Detailansicht

Klicken Sie auf die Buchungsreferenz. Die Detailansicht zeigt:
  • Buchungsdaten – Objekt oder Veranstaltung, Datum, Uhrzeit, Zusatzoptionen, Preis, Erstellungsdatum
  • Kontaktdaten – Name, E-Mail, Telefon, Mobil, Adresse
  • Zahlung – Zahlungsart, Zahlungsstatus, Währung, bezahlt am, Erstattungen, Notizen
  • bei Stornierung: den Stornierungsgrund, wer storniert hat und wann
Mit Zurück zur Liste kehren Sie zurück.

​
Buchung freigeben oder ablehnen

Buchungen in Kategorien mit Freigabe erforderlich haben zuerst den Status Wartet auf Freigabe. Sie werden per E-Mail informiert. Auf der Übersicht zeigt die Kachel Offen zu bestätigen, wie viele warten.
Klicken Sie in der Detailansicht auf Freigeben (in der Liste: Genehmigen). Die Buchung ist bestätigt, die Kundin erhält eine E-Mail. Eine vorgemerkte Onlinezahlung wird jetzt abgebucht.
Ist bei der Kategorie Einzelne Objekte wählbar ausgeschaltet, können Sie vor der Freigabe unter Objekt wählen, welches Objekt die Kundin bekommt. Rzvation macht einen Vorschlag.

​
Buchung stornieren

Eine bestätigte Buchung können Sie stornieren, zum Beispiel wenn der Platz gesperrt werden muss.
  1. Klicken Sie auf Buchung stornieren.
  2. Geben Sie einen Grund ein.
  3. Bestätigen Sie mit Buchung stornieren.
Die Kundin erhält eine E-Mail. Der Termin ist wieder frei.
Eine Stornierung erstattet kein Geld. Wurde online bezahlt, erstatten Sie die Zahlung zusätzlich (siehe unten).

​
Buchung bearbeiten

Klicken Sie in der Detailansicht auf Buchung bearbeiten. Jetzt können Sie ändern:
  • Objekt, Datum, Beginn, Ende und Preis (bei Objekt-Buchungen),
  • die Kontaktdaten,
  • Zahlungsart, Zahlungsstatus und Notizen.
Klicken Sie auf Speichern – oder Abbrechen, um nichts zu ändern. Danach fragt Rzvation: Kundin oder Kunde über die Änderungen benachrichtigen? Sie sehen eine Liste der Änderungen (vorher → nachher). Mit Ja, E-Mail senden erhält die Kundin die E-Mail „Ihre Buchung wurde geändert“. Mit Nein wird nichts verschickt.
  • Bei Veranstaltungsbuchungen lässt sich kein Objekt zuweisen.
  • Solange die Zahlungsart Online ist, ist der Zahlungsstatus gesperrt – er wird automatisch von Stripe aktualisiert. Stellen Sie auf Vor Ort oder Rechnung um, wenn Sie den Status von Hand ändern müssen.
  • Notizen sind nur intern sichtbar.

​
Als bezahlt markieren

Bei den Zahlungsarten Vor Ort und Rechnung tragen Sie den Zahlungseingang selbst ein:
  1. Wählen Sie in der Liste im Menü ⋯ Als bezahlt markieren (oder in der Zahlungsübersicht).
  2. Bestätigen Sie. Das gilt für alle Positionen dieser Buchungsreferenz.
  3. Rzvation fragt: Zahlungsbestätigung senden? Mit Ja, senden erhält die Kundin eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

​
Zahlung erstatten

Onlinezahlungen erstatten Sie direkt in Rzvation – zum Beispiel nach einer Stornierung.
  1. Öffnen Sie die Detailansicht der Buchung.
  2. Klicken Sie im Bereich Zahlung auf Zahlung erstatten.
  3. Optional: Geben Sie einen Grund ein.
  4. Klicken Sie auf Jetzt erstatten.
Der gesamte noch nicht erstattete Betrag geht über Stripe an die zahlende Person zurück. Die Gebühren werden mit erstattet. Der Status wechselt zu Erstattet, sobald Stripe die Erstattung bestätigt. Alle Erstattungen stehen mit Betrag, Datum, Bearbeiter und Grund unter Erstattungen.
Die Schaltfläche erscheint nur bei bezahlten Onlinezahlungen und nur mit der Berechtigung refund-payment. Bar oder per Rechnung gezahltes Geld erstatten Sie selbst außerhalb von Rzvation.

​
Benötigte Berechtigungen